Dobrý den,
pokud máte problémy s NosMall, tak se Vám pokusím nastínit nějaké řešení problémů/nedorozumění:
- NosMall využívá Internet Explorer (dále jen IE), takže je jedno jaký prohlížeč používáte/máte, jedná se prostě o IE. Proto se následující návody vztahují pouze na IE:
Otázka: Jak poznám, jakou mám verzi IE?
Odpověď: Spusťte Internet Explorer, vyberte tlačítko Nástroje (ozubené kolečko, nebo tlačítko Nápověda, pokud používáte Internet Explorer 8) a pak zvolte O aplikaci Internet Explorer. Veškerou pomoc o IE najdete na: "support.microsoft.com/cs-cz/help/17295".
Obecné řešení
Pro nejvíce případu postačí restart PC, pokud se nezadaří, musíte prohlédnout nastavení zabezpečení IE a případně snížit "úroveň" ochrany.
Pokud nechcete snižovat "úroveň" ochrany, je to Vaše právo, ale pak byste si měli registrovat "http://cz.nostale.gameforge.com/" jako věrohodnou stránku:
- otevřete IE
- běžte do nastavení (IE 7 používá značku ozubeného kola)
- jděte na "Možnosti internetu"
- zde jděte na "Zabezpečení"
- v "Zabezpečení" si označte "Důvěryhodné weby" a rozklikněte níže "Weby"
- zde přidejte do kolonky "Přidat tento web k zóně" následující: cz.nostale.gameforge.com/ !!!!!!!Pokud Vám nejde "Přidat" lze to obejít odškrtnutím níže: "Požadovat ověření všech webů v této zóně serverem (https:)"
- Vzhledem, že nevíme jestli NosMall tu bude navždy, doporučujeme přidat i stránku: "http://mmogame.com"
- dále "zavřít" a "OK"
V některých případech stačí i promazat cookies, historii a další podobná data:
- opět zvolte nastavení (ozubené kolo)
- zde "Zabezpečení" a zvolte "Historii procházení..."
- vyberte příslušné kolonky... avšak minimálně "Soubory cookie a data webu", "Dočasné soubory internetu a webových serverů". Záleží, co Vám nabídne Váš IE
- zvolte "Odstranit" a hotovo
Časté dotazy/problémy/ případy/ řešení
P - problém, U - příčina, Ř - řešení
P: Jestliže zapnu NosMall (ve hře), NosMall je modrý (nebo bíly) a nic se neděje.
U: Váš IE postrádá potřebný update a načítá pouze část dat
Ř: Klikněte na ikonu NosMall a zmáčněte "Ctrl + F5"
P: Objednal jsem si NosTolary, ale stále nepřišly
U: V závisí na tipu platby, samotná transakce a vyřizování může trvat déle.
Ř: Podpora Nostale.cz Vám v tomto případě nemůže pomoct, takže se musíte obrátit na platební podporu Gameorge: "https://billing.gameforge.com"
a to pouze v anglickém nebo německém jazyce!!!!! Nezapomeňte, že se musíte podepsat pod Vaším ID účtu, nikoliv nick postavy (kolonka login name)!!!
Více zde: "http://cz.nostale.gameforge.com/support/" v "Podpora pro platby"
P: Mám dostatek NosTolarů, ale když chci koupit nějaký item, napíše mi to, že žádné nemám.
U: Pravděpodobně je to problém v nastavení zabezpečení
Ř(1): Nastavte "http://cz.nostale.gameforge.com/" jako věrohodnou stránku (popis najdete výše)
Ř(2): Vymažte dočasné soubory, soubory cookies, historii (popis najdete výše)
P: Koupil jsem předmět, ale nedostal jsem ho.
U: Technické nebo "přenosové" problémy
Ř(1): Ujistěte se, že máte místo pro příjetí (zásilka nebo inventář) a restartujte Nostale
Ř(2): Sepište si název postavy, server, datum a čas "koupení" a jaký předmět nedorazil. Vyčkejte 48 hodin a následně kontaktujte GM podporu a předejte jim Vaše sepsané údaje (hlavně napište název postavy správně).
P: Když spustím NosMall, naběhne modrá obrazovka s: "An error has occurred."
U(1): Váš IE pravděpodobně neakceptuje cookies od "http://cz.nostale.gameforge.com"
U(2): Špatný čas v počítači
Ř(1): Nastavte "[cz.nostale.gameforge.com" jako věrohodný/vymažte cookies,.... (podrobně naleznete výše)
Ř(2): Zkontrolujte Váš čas a časovou zónu, ve které se nacházíte. Pokud je čas správný, je možné, že pomůže jeho restart.
Ř(3): Pokud problém není vyřešen, podejte zprávu s: jménem postavy, server, datum a čas (kdy se naposled stalo), operační systém a verze IE (význam zkratky najdete výše)
P: Nevidím novinky v NosMall (předměty)
U: Váš IE zobrazuje starou uloženou verzi
Ř(1): rychlý způsob: Otevřete NosMall a zmáčkněte "Ctrl + F5"
Ř(2): delší způsob: Otevřte IE a vymažte všechny soubory, které Vám ukládají stránky a podobné pro rychlejší načítání. Pokud chtete nastavit automatické aktualizování těchto dat, naleznete je v "Možnosti internetu" (pro popis najdete výše)
P: Počet NosTolarů není správný/jiný.
U: Váš IE zobrazuje starou uloženou verzi
Ř(1): rychlý způsob: Otevřete NosMall a zmáčkněte "Ctrl + F5"
Ř(2): delší způsob: Otevřte IE a vymažte všechny soubory, které Vám ukládají stránky a podobné pro rychlejší načítání. Pokud chtete nastavit automatické aktualizování těchto dat, naleznete je v "Možnosti internetu" (pro popis najdete výše)
P: Zkusil jsem vše a stále mi nejde otevřít NosMall, píše to: "Nastala chyba, zkuste to znovu"
U(1): Váš IE zobrazuje starou uloženou verzi/nastavení zabezpečení (pro ujasnění několikrát řešeno výše)
U(2): Problém způsoben chybně zadaným ID při přihlášení do hry
Ř(1): rychlý způsob: Otevřete NosMall a zmáčkněte "Ctrl + F5"
Ř(2): delší způsob: Otevřte IE a vymažte všechny soubory, které Vám ukládají stránky a podobné pro rychlejší načítání. Pokud chtete nastavit automatické aktualizování těchto dat, naleznete je v "Možnosti internetu" (pro popis najdete výše)
Ř(3): ID musí být zadáno tak, jak jej zadáváte při přihlášení na stránky, tj. včetně všech velkých i malých písmen.
P: Mám potíže se skripty, co mám dělat?
U(1): Máte starou verzi aktualizací PC.
U(2): Máte potíže s IE
Ř(1): Zkontrolujte, zda je verze aktualizací PC aktuální.
Ř(2): Zkontrolujte, zda je verze IE aktuální (+ smažte cookies).
Ř(3): Vymažte cookies pomocí Ccleaner nebo jiným programem, který vykoná tuto funkci důkladně.
Ř(4): Je třeba zkontrolovat, zda jsou skripta v nastavení IE povolena
Ř(5): Zkontrolujte si, zda problém také nezpůsobuje firewall
Dodatky
V případě, že kontaktujete podporu, poskytněte prosím screen, všechny možné informace o chybě a jak dlouho tato chyba trvá (jaké změny byly od tohoto data na Vašem počítači provedeny). Tyto informace mohou urychlit opravu daného problému. Děkujeme
Zde najdete možnou pomoc pro update IE: "Oblíbené Internet explorer položky ke stažení "
Po kontrole updatu IE, vymažte své "cashe" How to Clean your Cache a zkontrolujte jestli máte povolená scripta (pro česko: nastavení - možnosti internetu - záložka "Zabezpečení" - zóna "Internet" - klikněte na "Vlastní úroveň...", zde podle sreenu nebo hledejte v seznamu)
Zde máte seznam dalších pomocných stránek:
IE update guide
IE update for W10
Podpora Microsoftu
Přejeme Vám mnoho úspěchu v řešení Vašich problémů a doufáme, že Vám tento návod pomůže s většinou problémů s NosMallem. Pokud máte další zkušenosti s problémy a řešením problémů, kontaktujte pro doplnění tohoto návodu.
S pozdravem a přáním pěkného dne,
Váš tým Nostale.cz
pokud máte problémy s NosMall, tak se Vám pokusím nastínit nějaké řešení problémů/nedorozumění:
- NosMall využívá Internet Explorer (dále jen IE), takže je jedno jaký prohlížeč používáte/máte, jedná se prostě o IE. Proto se následující návody vztahují pouze na IE:
Otázka: Jak poznám, jakou mám verzi IE?
Odpověď: Spusťte Internet Explorer, vyberte tlačítko Nástroje (ozubené kolečko, nebo tlačítko Nápověda, pokud používáte Internet Explorer 8) a pak zvolte O aplikaci Internet Explorer. Veškerou pomoc o IE najdete na: "support.microsoft.com/cs-cz/help/17295".
Obecné řešení
Pro nejvíce případu postačí restart PC, pokud se nezadaří, musíte prohlédnout nastavení zabezpečení IE a případně snížit "úroveň" ochrany.
Pokud nechcete snižovat "úroveň" ochrany, je to Vaše právo, ale pak byste si měli registrovat "http://cz.nostale.gameforge.com/" jako věrohodnou stránku:
- otevřete IE
- běžte do nastavení (IE 7 používá značku ozubeného kola)
- jděte na "Možnosti internetu"
- zde jděte na "Zabezpečení"
- v "Zabezpečení" si označte "Důvěryhodné weby" a rozklikněte níže "Weby"
- zde přidejte do kolonky "Přidat tento web k zóně" následující: cz.nostale.gameforge.com/ !!!!!!!Pokud Vám nejde "Přidat" lze to obejít odškrtnutím níže: "Požadovat ověření všech webů v této zóně serverem (https:)"
- Vzhledem, že nevíme jestli NosMall tu bude navždy, doporučujeme přidat i stránku: "http://mmogame.com"
- dále "zavřít" a "OK"
V některých případech stačí i promazat cookies, historii a další podobná data:
- opět zvolte nastavení (ozubené kolo)
- zde "Zabezpečení" a zvolte "Historii procházení..."
- vyberte příslušné kolonky... avšak minimálně "Soubory cookie a data webu", "Dočasné soubory internetu a webových serverů". Záleží, co Vám nabídne Váš IE
- zvolte "Odstranit" a hotovo
Časté dotazy/problémy/ případy/ řešení
P - problém, U - příčina, Ř - řešení
P: Jestliže zapnu NosMall (ve hře), NosMall je modrý (nebo bíly) a nic se neděje.
U: Váš IE postrádá potřebný update a načítá pouze část dat
Ř: Klikněte na ikonu NosMall a zmáčněte "Ctrl + F5"
P: Objednal jsem si NosTolary, ale stále nepřišly
U: V závisí na tipu platby, samotná transakce a vyřizování může trvat déle.
Ř: Podpora Nostale.cz Vám v tomto případě nemůže pomoct, takže se musíte obrátit na platební podporu Gameorge: "https://billing.gameforge.com"
a to pouze v anglickém nebo německém jazyce!!!!! Nezapomeňte, že se musíte podepsat pod Vaším ID účtu, nikoliv nick postavy (kolonka login name)!!!
Více zde: "http://cz.nostale.gameforge.com/support/" v "Podpora pro platby"
P: Mám dostatek NosTolarů, ale když chci koupit nějaký item, napíše mi to, že žádné nemám.
U: Pravděpodobně je to problém v nastavení zabezpečení
Ř(1): Nastavte "http://cz.nostale.gameforge.com/" jako věrohodnou stránku (popis najdete výše)
Ř(2): Vymažte dočasné soubory, soubory cookies, historii (popis najdete výše)
P: Koupil jsem předmět, ale nedostal jsem ho.
U: Technické nebo "přenosové" problémy
Ř(1): Ujistěte se, že máte místo pro příjetí (zásilka nebo inventář) a restartujte Nostale
Ř(2): Sepište si název postavy, server, datum a čas "koupení" a jaký předmět nedorazil. Vyčkejte 48 hodin a následně kontaktujte GM podporu a předejte jim Vaše sepsané údaje (hlavně napište název postavy správně).
P: Když spustím NosMall, naběhne modrá obrazovka s: "An error has occurred."
U(1): Váš IE pravděpodobně neakceptuje cookies od "http://cz.nostale.gameforge.com"
U(2): Špatný čas v počítači
Ř(1): Nastavte "[cz.nostale.gameforge.com" jako věrohodný/vymažte cookies,.... (podrobně naleznete výše)
Ř(2): Zkontrolujte Váš čas a časovou zónu, ve které se nacházíte. Pokud je čas správný, je možné, že pomůže jeho restart.
Ř(3): Pokud problém není vyřešen, podejte zprávu s: jménem postavy, server, datum a čas (kdy se naposled stalo), operační systém a verze IE (význam zkratky najdete výše)
P: Nevidím novinky v NosMall (předměty)
U: Váš IE zobrazuje starou uloženou verzi
Ř(1): rychlý způsob: Otevřete NosMall a zmáčkněte "Ctrl + F5"
Ř(2): delší způsob: Otevřte IE a vymažte všechny soubory, které Vám ukládají stránky a podobné pro rychlejší načítání. Pokud chtete nastavit automatické aktualizování těchto dat, naleznete je v "Možnosti internetu" (pro popis najdete výše)
P: Počet NosTolarů není správný/jiný.
U: Váš IE zobrazuje starou uloženou verzi
Ř(1): rychlý způsob: Otevřete NosMall a zmáčkněte "Ctrl + F5"
Ř(2): delší způsob: Otevřte IE a vymažte všechny soubory, které Vám ukládají stránky a podobné pro rychlejší načítání. Pokud chtete nastavit automatické aktualizování těchto dat, naleznete je v "Možnosti internetu" (pro popis najdete výše)
P: Zkusil jsem vše a stále mi nejde otevřít NosMall, píše to: "Nastala chyba, zkuste to znovu"
U(1): Váš IE zobrazuje starou uloženou verzi/nastavení zabezpečení (pro ujasnění několikrát řešeno výše)
U(2): Problém způsoben chybně zadaným ID při přihlášení do hry
Ř(1): rychlý způsob: Otevřete NosMall a zmáčkněte "Ctrl + F5"
Ř(2): delší způsob: Otevřte IE a vymažte všechny soubory, které Vám ukládají stránky a podobné pro rychlejší načítání. Pokud chtete nastavit automatické aktualizování těchto dat, naleznete je v "Možnosti internetu" (pro popis najdete výše)
Ř(3): ID musí být zadáno tak, jak jej zadáváte při přihlášení na stránky, tj. včetně všech velkých i malých písmen.
P: Mám potíže se skripty, co mám dělat?
U(1): Máte starou verzi aktualizací PC.
U(2): Máte potíže s IE
Ř(1): Zkontrolujte, zda je verze aktualizací PC aktuální.
Ř(2): Zkontrolujte, zda je verze IE aktuální (+ smažte cookies).
Ř(3): Vymažte cookies pomocí Ccleaner nebo jiným programem, který vykoná tuto funkci důkladně.
Ř(4): Je třeba zkontrolovat, zda jsou skripta v nastavení IE povolena
Ř(5): Zkontrolujte si, zda problém také nezpůsobuje firewall
Dodatky
V případě, že kontaktujete podporu, poskytněte prosím screen, všechny možné informace o chybě a jak dlouho tato chyba trvá (jaké změny byly od tohoto data na Vašem počítači provedeny). Tyto informace mohou urychlit opravu daného problému. Děkujeme
Zde najdete možnou pomoc pro update IE: "Oblíbené Internet explorer položky ke stažení "
Po kontrole updatu IE, vymažte své "cashe" How to Clean your Cache a zkontrolujte jestli máte povolená scripta (pro česko: nastavení - možnosti internetu - záložka "Zabezpečení" - zóna "Internet" - klikněte na "Vlastní úroveň...", zde podle sreenu nebo hledejte v seznamu)
Zde máte seznam dalších pomocných stránek:
IE update guide
IE update for W10
Podpora Microsoftu
Přejeme Vám mnoho úspěchu v řešení Vašich problémů a doufáme, že Vám tento návod pomůže s většinou problémů s NosMallem. Pokud máte další zkušenosti s problémy a řešením problémů, kontaktujte pro doplnění tohoto návodu.
S pozdravem a přáním pěkného dne,
Váš tým Nostale.cz
Vše jde, když se chce. 
